大手精密機械メーカーで10年以上にわたり、国際標準（HDI SCC 7つ星認定）に基づくコンタクトセンター運営を実施。CSWeekによる従業員満足度（ES）向上や、CES導入による顧客満足度（CE）改善に取り組む。さらに、Twitter（X）、LINE、チャット、チャットボットなどの新しいサポートチャネルを導入し、ユーザーの多様なニーズに対応。KCSを活用したナレッジマネジメントによりサポート時間の短縮も実現。HDIアカデミーで講演・パネルディスカッション・ファシリテータを計5回担当。
現在は、個人事業主としてHDI 7つ星オーディター、3つ星調査委員として活動中。