立上げやフロー化、対応させていただきます!

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事務3年、営業3年、CSを3年経験してきました。
営業職時代には、ポータルサイトの営業に取り組む中で、契約時のクライアントのニーズと時間経過と共に変化するニーズに対応するフォローをもっとできるのではないか、そのためには分析をしてデータを活用した方が良いのではと感じました。
クレーム対応・顧客満足向上のプロジェクトに参加している中でも、ニーズとのミスマッチや、効果測定が乏しいため、クライアントも何をどうしたらうまく活用できるのかが手探り状態になり疲弊してしまっていることも感じました。
ニーズに先回りしてコンタクトをとることで、信頼関係の構築だけではなく存在感のアピールにも繋がり、結果として利用期間の延長に繋がり、アップセルのご提案も行っていました。
数値管理や企画提案は事務の経験、アップセル・クロスセルなど能動的なご提案ができるのは営業の経験といったように、社会人になってからの経験をフルに生かして、支援させていただいてます。

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